หลักการและเหตุผล
การจัดการรายกรณี (Case Management) หมายถึง การรวมกระบวนการร่วมที่ทำการประเมินวางแผน ปฏิบัติ ประสานงาน ติดตาม และประเมินผลทางเลือกและบริการ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของบุคคลที่มีความต้องการด้านต่าง ๆ โดยใช้การสื่อสารและทรัพยากรที่มีอยู่ในการสนับสนุนผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและคุ้มค่า[53] นอกจากนี้ ยังมีการให้ความหมายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการรายกรณีอีกว่า หมายถึงแบบแผนการดำเนินงานที่ครอบคลุมงานด้านการบริการบุคคลต่าง ๆ อาทิ งานสุขภาพจิต งานผู้สูงอายุ งานสวัสดิการเด็ก สุขภาพและความบกพร่องทางพัฒนาการ การจัดการรายกรณีถูกมองว่าเป็นวิธีการเพื่อการบริการที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น มีความต่อเนื่องมากขึ้น แก่ผู้รับบริการ[54] การจัดการรายกรณีสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในองค์กรเดี่ยวและองค์กรขยาย หรือเกิดขึ้นภายใต้โปรแกรมการบริการที่มีการบริการจากหลายภาคส่วนมาประกอบกัน [53] ทั้งนี้ การจัดการรายกรณีจำเป็นต้องมีแผนการบริการเพื่อให้สามารถบริหารจัดการบริการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการอย่างครบถ้วนและไม่ซ้ำซ้อน
แผนจัดการรายกรณี (Case Management Plan) หมายถึง การกำหนดเวลาและกิจกรรมการบริการแก่ผู้รับบริการรวมถึงกำหนดผลที่คาดว่าจะได้รับในแผนจัดการรายกรณี ซึ่งการบริการเป็นผลจากภาคส่วนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง แผนจัดการรายกรณีเป็นการวางแผนล่วงหน้าโดยทีมสหวิชาชีพหรือจากภาคส่วนต่างๆ. ที่เกี่ยวข้องต่อการบริการ การบริหาร การช่วยเหลือ การประสานงาน และการจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ในปัจจุบัน กระบวนการช่วยเหลือบุคคลถูกพัฒนาขึ้นในทุกภาคส่วนเนื่องจากแนวคิดการคุ้มครองทางสังคมขั้นพื้นฐาน (Social Protection Floor: SPF) ซึ่งเป็นสิทธิเบื้องต้นที่ประชาชนทุกคนในประเทศหนึ่ง ๆ ได้รับการพัฒนามาตรฐานอย่างต่อเนื่อง[53] ทั้งนี้ ในทางปฏิบัติ หน่วยงานที่แตกต่างกันย่อมมีขอบเขตในการช่วยเหลือบุคลตามขอบเขตหน้าที่ การจัดการรายกรณีจึงเป็นกระบวนการปฏิบัติงานที่ช่วยตัดขอบเขตข้อจำกัดระหว่างการบริการแก่บุคคลในภาคส่วนต่าง ๆ ให้สามารถมีการประสานเชื่อมโยงได้มากขึ้นทั้งในภาคส่วนของงานสุขภาพจิต ผู้สูงอายุ เด็ก สุขภาพ และสังคมเพื่อให้บุคคลได้รับบริการหรือสิทธิประโยชน์ได้อย่างต่อเนื่องจนบรรลุวัตถุประสงค์แห่งการช่วยเหลือหรือการรับบริการ การจัดการรายกรณีถูกจัดให้เป็นวิธีการดูแลผู้รับบริการที่มีบทบาทความสำคัญในการดูแลผู้รับบริการในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องต่อการจัดการรายกรณียังคงต้องการนิยามการปฏิบัติการและมโนทัศน์ที่ชัดเจน รูปแบบการทำงานของการจัดการรายกรณีมีขอบเขตกว้าง ๆ ใน 3 ระดับ ได้แก่ การให้บริการและ/หรือคำแนะนำการตระหนักในระบบที่เกี่ยวข้องเพื่อการจัดสรรทรัพยากร และการเชื่อมประสานการทำงานหรือการสนับสนุนเครือข่ายการให้บริการ
