What & Why
จากการสรุปเงื่อนไขที่ทำให้ไอเดียใช้งานได้จริงใน Finding Secret Ingredient แล้ว อีกองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ได้โจทย์คิดไอเดียที่เหมาะสมสำหรับนวัตกรนำไประดมไอเดียแก้ปัญหา คือ คำแนะนำหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำสินค้าหรือบริการสำหรับการแก้ปัญหาให้มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ช่วยปรับวิธีการแก้ปัญหาไปในทางที่ดีขึ้นจากผู้เชี่ยวชาญ (Expert) และข้อมูลเชิงลึกหรือให้คำแนะนำถึงความเหมาะสมระหว่างวิธีแก้ปัญหาและผู้ใช้งาน จากผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้ (Player) เพราะเป็นผู้ที่เข้าใจสถานการณ์ปัญหาและรู้จักผู้ใช้งานจากประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา
Learning from Expert & Player นวัตกรจะนัดหมายสัมภาษณ์กับผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่ทกำลังทำงานแก้ปัญหา เพื่อพัฒนาองค์ประกอบของวิธีแก้ปัญหา และเงื่อนไขที่ทำให้ไอเดียใช้งานได้จริงซึ่งจะนำไปรวมเป็นโจทย์ก่อนคิดไอเดียแก้ปัญหาต่อไป
How
STEP 1 Expert & Player (ผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้)
มีใครบ้างที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้ โดยพิจารณาจากไอเดียตั้งต้น ใน Worksheet 1: Finding Idea Starter และเงื่อนไขที่จะทำให้ไอเดียใช้งานได้จริงใน Worksheet 2: Finding Secret Ingredient เรานึกถึงผู้เชี่ยวชาญท่านใดที่เรารู้จักหรือขอความช่วยเหลือได้ ที่สามารถให้คำแนะนำ /ความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำสินค้าหรือบริการ (Product or Service) ให้มีประสิทธิภาพ ช่วยปรับวิธีการแก้ปัญหาไปในทางที่ดีขึ้น และนึกถึงผู้ที่กำลังทำงานใกล้ชิดกับปัญหา หรือทำงานในหน่วยงาน /องค์กรที่แก้ปัญหาเดียวกันกับเรา ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกหรือให้คำแนะนำถึงความเหมาะสมระหว่างวิธีแก้ปัญหาและผู้ใช้งาน (User) เพราะเป็นผู้ที่เข้าใจสถานการณ์ปัญหาและรู้จักผู้ใช้งานจากประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา โดยระบุเป็นชื่อใส่ในช่องสี่เหลี่ยม ชื่อละ 1 ช่อง
จากนั้นติดต่อผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้แต่ละคน เพื่อนัดหมายสัมภาษณ์เก็บคำแนะนำและความคิดเห็นดังหัวข้อในขั้นตอนต่อไปนี้
STEP 2 Gap & Opportunity (ช่องว่างหรือโอกาสในการแก้ปัญหาคืออะไร)
ระบุข้อมูลที่ได้จากการสอบถามผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้ถึงข้อมูลที่เป็นช่องว่างหรือโอกาสในการแก้ปัญหา เช่น ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้แก้ปัญหาได้ ข้อมูลที่หากไม่เข้าใจปัญหาหรืออยู่ในสถานการณ์จริงอาจจะไม่รู้ หรือข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์มาแล้วจากข้อมูลทั่วไป
STEP 3 Solution Components (องค์ประกอบของวิธีแก้ปัญหาที่ควรมี)
ระบุข้อมูลที่ได้จากการสอบถามผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้ถึงรายละเอียดของวิธีการแก้ปัญหา (Product or Service) องค์ประกอบสำคัญใดบ้างที่ทำให้วิธีแก้ปัญหาของเราสามารถใช้งานได้จริง
STEP 4 Secret Ingredient (เงื่อนไขที่ทำให้ไอเดียใช้งานได้จริงมีอะไรบ้าง)
ระบุข้อมูลที่ได้จากการสอบถามผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่กำลังทำงานแก้ปัญหานี้ถึงเงื่อนไขสำคัญที่วิธีการแก้ปัญหานี้ต้องมี หากไม่มีจะไม่สามารถใช้งานได้จริง ผู้ใช้งานจะไม่เลือกใช้หรือไม่สะดวกใช้งาน หรือหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงจะไม่เกิดขึ้นในระยะยาว ความเดือดร้อนของผู้ใช้งานจะยังอยู่เหมือนเดิม ไม่ได้รับการแก้ไขที่ตรงจุด
เครื่องมือ Learn from Expert and Player เป็นเครื่องมือที่ 3 ใน Problem Discovery Toolkit ชุดเครื่องมือเพื่อการออกแบบนวัตกรรมฯ ด้วยข้อมูลเชิงลึก อยากคิดไอเดียสร้างนวัตกรรมสังคมให้ใช้ได้จริง ไปเครื่องมือต่อไปได้เลย!
