2ปัญหาที่ครูควรทำความเข้าใจ คือ “ปัญหาภายนอก” และ “ปัญหาภายใน” 
ปัญหาภายนอกเป็นปัญหาเชิงพฤติกรรม ที่เรามองเห็นได้ชัดจากข้างนอก 
ปัญหาภายในเป็นปัญหาที่เราเห็นภาพไม่ชัดเจน เป็นปัญหาในเชิงความคิด ความรู้สึกหรือความต้องการ
ถ้าเปรียบเทียบปัญหาเป็นเหมือนก้อนภูเขาน้ำแข็ง ปัญหาที่เราเห็นภายนอกก็อาจเป็นเสี้ยวเดียวที่มันโผล่พ้นน้ำออกมาให้เรามองเห็น แต่ก็ยังมีสิ่งที่อยู่ใต้น้ำอีกมากมายที่เรามองไม่เห็น ดังนั้นครูจึงไม่สามารถคาดเดาจากสิ่งที่เห็นภายนอกได้ ปัญหาภายในเป็นเรื่องที่ค่อนข้างจัดการยาก แต่สิ่งที่ครูทำได้คือค่อยๆทำความเข้าใจ เมื่อเข้าใจความแตกต่างของปัญหาแล้วก็จะนำไปสู่วิธีการจัดการที่แตกต่างกัน
ในคลิปนี้อาจารย์สมภพ แจ่มจันทร์ นักจิตวิทยาการปรึกษา จาก Knowing Mind Center ชวนมาทำความเข้าใจปัญหา สรุปแนวทางแก้ไขปัญหา และ แนวทางการช่วยเหลือเบื้องต้นที่ครูสามารถทำได้ มีอะไรบ้าง ไปติดตามดูกันเลย
